1.Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais, siga os passos abaixo:
Passo 1 — Acesse o formulário
Acesse o formulário de exclusão de dados disponível em: vmtech.com.br/exclusao-de-dados .
Passo 2 — Preencha os dados
Preencha os campos solicitados no formulário:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Produto/serviço utilizado (Flexhook, Flexpage, etc.)
- Método de cadastro utilizado (e-mail ou Google)
- Motivo da solicitação (opcional)
- Confirmação de identidade
Passo 3 — Envie a solicitação
Envie o formulário. Você receberá um e-mail de confirmação no endereço informado em até 48 horas.
Alternativa por e-mail
Você também pode enviar sua solicitação diretamente para contato@vmtech.com.br, com o assunto "Exclusão de Dados — LGPD", informando os dados de identificação listados acima.
2.Prazo de processamento
Sua solicitação será analisada e processada em até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento e da confirmação da sua identidade. Em casos de alta complexidade ou volume elevado de solicitações, esse prazo poderá ser estendido, mediante comunicação justificada por e-mail.
3.O que será excluído
Após a confirmação da identidade e a conclusão do processo, serão excluídos:
- Dados de cadastro (nome, e-mail, WhatsApp, localização)
- Conteúdo gerado pelo usuário (configurações, agendamentos, integrações)
- Dados de autenticação (incluindo vínculo com Google Login)
- Tokens de acesso OAuth 2.0 armazenados em nossos sistemas (Google Search Console, Site Verification, Google Agenda, entre outros)
- Histórico de mensagens WhatsApp trocadas com a VMTECH, respeitados os prazos técnicos da Meta
- Dados de navegação associados à sua conta
- Histórico de uso e preferências
Observação sobre o Pixel da Meta: quando seu cliente instala o Pixel próprio dele em páginas hospedadas pela VMTECH, os eventos são enviados diretamente do navegador do visitante para a Meta. A VMTECH não armazena esses eventos, portanto não há o que excluir do nosso lado. Para excluir dados associados a esse Pixel, é necessário contatar o titular da conta de anúncios na Meta.
4.O que pode ser retido
Alguns dados poderão ser mantidos pelo período mínimo legal, mesmo após a exclusão da conta, quando exigido por:
- Obrigações fiscais e tributárias: dados de transações financeiras pelo prazo de 5 anos (Código Tributário Nacional);
- Marco Civil da Internet: registros de acesso a aplicações pelo prazo de 6 meses (art. 15) e registros de conexão pelo prazo de 1 ano (art. 13);
- Defesa em processos judiciais ou administrativos já instaurados ou em risco iminente de instauração;
- Exercício regular de direitos previstos em lei.
Esses dados ficam armazenados sob acesso restrito e serão eliminados ou anonimizados ao término dos prazos legais aplicáveis.
5.Exclusão de dados e revogação de integrações
5.1. Login social (Google)
Se você se cadastrou utilizando o login do Google, a exclusão da sua conta na VMTECH não revoga automaticamente as permissões concedidas ao aplicativo na sua conta do Google. Para revogar essas permissões, acesse:
- Google: myaccount.google.com/permissions
5.2. Integrações via OAuth 2.0 (Google Search Console, Site Verification, Google Agenda)
Caso você tenha autorizado a VMTECH a acessar APIs do Google via OAuth 2.0, ao processarmos sua solicitação de exclusão revogaremos os tokens de acesso armazenados em nossos sistemas. Recomendamos também que você revogue diretamente em myaccount.google.com/permissions para garantir o cancelamento completo da autorização.
5.3. Mensagens WhatsApp Business
Mensagens enviadas e recebidas pela VMTECH via WhatsApp Business Cloud API que estejam associadas ao seu número serão eliminadas de nossos sistemas, respeitados os prazos técnicos da API da Meta. Caso deseje apenas deixar de receber mensagens da VMTECH (opt-out), responda "SAIR" em qualquer conversa no WhatsApp ou envie e-mail para contato@vmtech.com.br — isso não exige a exclusão completa da conta.
6.Confirmação da exclusão
Ao concluirmos o processo, você receberá um e-mail confirmando a exclusão dos seus dados. A partir desse momento, sua conta deixará de existir em nossos sistemas, ressalvados os dados retidos por obrigação legal (item 4).
7.Dúvidas e contato
Em caso de dúvidas sobre o processo de exclusão, ou para exercer outros direitos previstos no art. 18 da LGPD (acesso, correção, portabilidade, etc.), entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:
- Encarregado de Dados (DPO)contato@vmtech.com.br
- EmpresaVirtual Machine Technology Ltda. — CNPJ 18.086.672/0001-27
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do site gov.br/anpd.